AI på tværs af
hele forretningen.
Fra strategisk retning i ledelsen til praktiske færdigheder hos medarbejderne. Risskov Rejser og Munk AI skabte et fælles grundlag for at arbejde med AI i hele organisationen.
Se casen
En fælles retning. Flere muligheder i den daglige forretning.
- Alle
- Medarbejdere AI-uddannet
- 5
- Afdelinger i afdækningen
- Afklaret
- Potentialeafdækning
- CxO
- Strategisk sparring
fælles grundlæggende AI-forståelse
muligheder fra hele organisationen
gennemført og samlet i konkrete idéer
retning og indsigter til ledelsen
AI og kompetencer hos
RISSKOV REJSER
01Kort fortalt
Mulighederne var mange.
Retningen skulle være fælles.
Risskov Rejser ønskede at styrke effektiviteten og udnytte AI på tværs af kundeservice, marketing, salg og ledelse.
Det krævede både et strategisk perspektiv og en organisation, der kunne se sig selv i de nye muligheder. Forløbet kombinerede derfor ledelsessparring, awareness, potentialeafdækning og praktisk træning.
Medarbejdernes egne opgaver blev udgangspunktet. Målet var at gøre AI forståelig, relevant og anvendelig i den hverdag, hvor rejser bliver udviklet, formidlet og solgt.
02Udfordringen
Fra nysgerrighed
til en fælles praksis.
AI berører mange forskellige opgaver i en rejsevirksomhed. En medarbejder skal besvare en kundehenvendelse, en anden formidle en destination, og ledelsen skal vurdere, hvor indsatsen giver bedst mening.
Risskov Rejser havde behov for både strategisk retning og bred organisatorisk forståelse. Værktøjerne skulle kobles til konkrete behov, og medarbejderne skulle kende både mulighederne og ansvaret ved at bruge dem.
Den fælles ambition
AI skal give mening i hverdagen.Ledelsen sætter retning. Medarbejdernes viden gør mulighederne konkrete.03Løsningen
Retning, forståelse
og praktisk træning.
Tre sammenhængende indsatser gjorde AI til en fælles opgave på tværs af virksomheden.
Sæt retningen
Strategisk AI-sparring og markedsindsigter til CxO-niveau gav et grundlag for at prioritere mulighederne.
Skab forståelsen
Et awareness-forløb for hele organisationen satte fokus på anvendelse, muligheder og ansvar.
Træn færdighederne
Praktisk træning i ChatGPT og andre relevante AI-værktøjer gjorde mulighederne håndgribelige for medarbejderne.
04Forløbet
Med afsæt i dem,
der kender opgaverne.
- 01Sammen
Afklar den strategiske retning
Ledelsessparring satte AI i relation til forretningen og skabte et fælles udgangspunkt for den videre indsats.
- 02Munk AI
Gør AI forståelig
Awareness og introduktion gav organisationen et fælles sprog om teknologiens muligheder, begrænsninger og ansvar.
- 03Sammen
Find mulighederne i fem afdelinger
Potentialeafdækningen omfattede Individuelle Rejser, Rundrejser, Marketing, Økonomi og IT. Medarbejdernes idéer og behov blev samlet og vurderet.
- 04Sammen
Prioritér de relevante næste skridt
Idéerne blev struktureret med blik for forretningsværdi og kompleksitet. En del kunne adresseres gennem målrettet kompetenceudvikling.
- 05Munk AI
Træn på konkrete arbejdsopgaver
Kursusmaterialet omsatte AI til øvelser i blandt andet kundesvar, rejsetekster, oversættelse, analyse og marketingindhold.
05Fra kursus til hverdag
De bedste øvelser
ligner rigtige opgaver.
Træningen tog fat i det arbejde, medarbejderne allerede kendte: at skrive til kunder, bearbejde rejseprogrammer, oversætte indhold og formidle oplevelser.
Fokus var på at give en tydelig opgave, tilføre relevant kontekst og vurdere kvaliteten af svaret. Medarbejderen beholdt det faglige og redaktionelle ansvar.
Illustrativ kursusøvelse baseret på materialets temaer. Det er ikke et produktskærmbillede eller en automatiseret kundeserviceløsning.
Et bedre udgangspunkt for den personlige dialog.
- Giv kontekst, målgruppe og ønsket tone.
- Lad AI hjælpe med struktur og et første udkast.
- Kontrollér rejsefakta og tilpas svaret før brug.
06Munk AI’s bidrag
Et fælles fundament.
Flere måder at bruge det på.
Forløbet forbandt den strategiske beslutning med de konkrete færdigheder, organisationen skulle bruge.
Strategisk sparring
AI-sparring og relevante indsigter på ledelsesniveau med fokus på mulighederne for forretningen.
Awareness for organisationen
Et fælles afsæt om muligheder, ansvar og anvendelse af AI på tværs af funktioner.
Potentialeafdækning
Workshops i fem afdelinger og et samlet overblik over idéer, behov og mulige indsatser.
Praktisk værktøjstræning
Træning i ChatGPT og relevante AI-værktøjer, med øvelser tæt på medarbejdernes egne arbejdsopgaver.
Materiale til marketing
Fagligt kursusmateriale om blandt andet tekst, informationssøgning og visuelt indhold til marketingarbejdet.
07Erfaringen
AI blev lettere
at forstå og tale om.
I sin tilbagemelding ved udgangen af 2024 fremhævede ledelsen, at samarbejdet havde bidraget til at afmystificere AI og skabe større forståelse for, hvad man bør og ikke bør gøre.
Det stemmer med den eksisterende cases hovedpointe: Hele organisationen har fået en grundlæggende AI-forståelse og ejerskab over de identificerede muligheder.
Værdien ligger i et fælles sprog, et tydeligere beslutningsgrundlag og medarbejdere, der kan forholde sig aktivt til teknologien i deres arbejde.
Fra abstrakt teknologitil konkrete muligheder.
ForståelseEt fælles udgangspunkt for at tale om AI.
EjerskabMuligheder med afsæt i medarbejdernes opgaver.
HandlekraftPraktisk træning og et grundlag for at prioritere.
08Resultater og værdi
Hele organisationen
kom med på rejsen.
Forløbet gav et fælles fundament for at bruge AI og udvikle indsatsen videre.
Alle medarbejdere AI-uddannet
Den eksisterende case beskriver grundlæggende AI-uddannelse på tværs af organisationen.
Potentialet afdækket
Workshops og opsamling gjorde mulighederne synlige på tværs af fem afdelinger.
Fælles forståelse og ejerskab
AI blev koblet til de konkrete behov og opgaver, som medarbejderne kender.
Strategisk retning
Ledelsessparring og et samlet idégrundlag understøttede prioriteringen af den videre indsats.
Jeres næste skridt
Hvordan bliver AI en del af jeres hverdag?
Munk AI hjælper med at forbinde strategisk retning, medarbejdernes viden og praktiske færdigheder i et forløb, der passer til jeres virksomhed.